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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖包含的基本構(gòu)成要素是（）

A.顧客行為
B.前后臺(tái)服務(wù)行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞系統(tǒng)運(yùn)作的核心問題在于（）

A.傳遞方式
B.傳遞過程
C.傳遞程序的設(shè)計(jì)
D.傳遞行為
E.傳遞結(jié)果

多項(xiàng)選擇題

按照服務(wù)系統(tǒng)的功能構(gòu)成，服務(wù)系統(tǒng)基本上可以分為（）3個(gè)子系統(tǒng)。

A.視覺識(shí)別系統(tǒng)
B.服務(wù)操作系統(tǒng)
C.服務(wù)傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)
E.服務(wù)管理系統(tǒng)

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