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下列哪些項不屬于服務(wù)包包含的要素()
A.支持設(shè)施
B.顯性服務(wù)
C.服務(wù)組織
D.輔助物品
E.隱性服務(wù)
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判斷題
某影樓率先推出海上婚紗攝影業(yè)務(wù),從服務(wù)包創(chuàng)新的角度來看,這屬于“全部創(chuàng)新”。
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判斷題
服務(wù)利潤鏈的3個關(guān)鍵因素是“服務(wù)價值”、“顧客滿意與忠誠”和“員工滿意與忠誠”。
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