在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

整合要素中不包含的是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）