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服務(wù)利潤鏈的3個關(guān)鍵因素是“服務(wù)價值”、“顧客滿意與忠誠”和“員工滿意與忠誠”。
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服務(wù)需求的預(yù)測技術(shù)基本上可以劃分為(時間序列模型)、因果模型和定量模型3類。
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服務(wù)質(zhì)量的5個質(zhì)量維度包括可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性以及有形性。
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