判斷題服務利潤鏈的3個關鍵因素是“服務價值”、“顧客滿意與忠誠”和“員工滿意與忠誠”。
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按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）
題型：多項選擇題
服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題