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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方法，并以銀行存取款大廳舉例說明？
答案：
服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法主要取決于服務(wù)包的定位，根據(jù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程設(shè)計(jì)的分類方式，可以從4個(gè)方向來思考服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)企業(yè)在選址和布局上都有什么考慮？
答案：
服務(wù)企業(yè)的選址和布局直接影響到企業(yè)的服務(wù)運(yùn)營。良好的設(shè)計(jì)和布局會(huì)給顧客舒適感和安全感，一般在考慮設(shè)施設(shè)計(jì)是主要從以下幾個(gè)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要描述SERVQUAL模型的5個(gè)維度。
答案：
SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)尺度為；可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準(zhǔn)確可靠...
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