問答題

【簡答題】服務企業(yè)在選址和布局上都有什么考慮？

答案： 服務企業(yè)的選址和布局直接影響到企業(yè)的服務運營。良好的設計和布局會給顧客舒適感和安全感，一般在考慮設施設計是主要從以下幾個...
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【簡答題】簡要描述SERVQUAL模型的5個維度。
答案： SERVQUAL模型衡量服務質量的五個尺度為；可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準確可靠...
問答題

【簡答題】設計服務包時應主要關注哪幾個方面？
答案：

服務包應包含以下4個方面：
1）支持性設施；
2）輔助物品；
3）顯性服務；
4）隱性服務。
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