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【簡答題】服務企業(yè)在選址和布局上都有什么考慮?
答案:
服務企業(yè)的選址和布局直接影響到企業(yè)的服務運營。良好的設計和布局會給顧客舒適感和安全感,一般在考慮設施設計是主要從以下幾個...
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【簡答題】簡要描述SERVQUAL模型的5個維度。
答案:
SERVQUAL模型衡量服務質量的五個尺度為;可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。
1)可靠性是指準確可靠...
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【簡答題】設計服務包時應主要關注哪幾個方面?
答案:
服務包應包含以下4個方面:
1)支持性設施;
2)輔助物品;
3)顯性服務;
4)隱性服務。
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