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問答題
【簡答題】服務(wù)企業(yè)在選址和布局上都有什么考慮？
答案：
服務(wù)企業(yè)的選址和布局直接影響到企業(yè)的服務(wù)運營。良好的設(shè)計和布局會給顧客舒適感和安全感，一般在考慮設(shè)施設(shè)計是主要從以下幾個...
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問答題
【簡答題】簡要描述SERVQUAL模型的5個維度。
答案：
SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個尺度為；可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準(zhǔn)確可靠...
1）可靠性是指準(zhǔn)確可靠...
問答題
【簡答題】設(shè)計服務(wù)包時應(yīng)主要關(guān)注哪幾個方面？
答案：
服務(wù)包應(yīng)包含以下4個方面：
1）支持性設(shè)施；
2）輔助物品；
3）顯性服務(wù)；
4）隱性服務(wù)。
