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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要描述SERVQUAL模型的5個(gè)維度。
答案：
SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)尺度為；可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準(zhǔn)確可靠...
1）可靠性是指準(zhǔn)確可靠...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】設(shè)計(jì)服務(wù)包時(shí)應(yīng)主要關(guān)注哪幾個(gè)方面？
答案：
服務(wù)包應(yīng)包含以下4個(gè)方面：
1）支持性設(shè)施；
2）輔助物品；
3）顯性服務(wù)；
4）隱性服務(wù)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的特性。
答案：
1）服務(wù)的無(wú)形性；
2）生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分性；
3）服務(wù)的不可儲(chǔ)存性；
4）服務(wù)的異質(zhì)性；...
2）生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分性；
3）服務(wù)的不可儲(chǔ)存性；
4）服務(wù)的異質(zhì)性；...
