問答題

【簡答題】簡要描述SERVQUAL模型的5個維度。

答案： SERVQUAL模型衡量服務質(zhì)量的五個尺度為；可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準確可靠...
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問答題

【簡答題】設(shè)計服務包時應主要關(guān)注哪幾個方面？
答案：

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1）支持性設(shè)施；
2）輔助物品；
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問答題

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答案： 1）服務的無形性；
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4）服務的異質(zhì)性；...
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