判斷題一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷是最高層次的關(guān)系營(yíng)銷
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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通原則包括以下哪些？（）
A.有效
B.可靠
C.守信
D.理解
2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當(dāng)客戶抱怨受理過(guò)程太慢時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是：“（）”。
A.對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
B.謝謝您的耐心，馬上就辦好了。
C.不好意思，我是新手。
D.我正忙著呢。
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金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題