多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當(dāng)客戶抱怨受理過程太慢時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。
A.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
B.謝謝您的耐心，馬上就辦好了。
C.不好意思，我是新手。
D.我正忙著呢。
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1.單項(xiàng)選擇題運(yùn)營主管在客服中心實(shí)施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）
A.每周不少于2小時(shí)
B.每周不少于5小時(shí)
C.每天不少于2小時(shí)
D.每天不少于5小時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述是對客戶訴求的一個(gè)（）的過程。
A.反饋
B.確認(rèn)
C.響應(yīng)
D.表述
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題