多項選擇題自我意識，亦稱為（）
A.自我
B.鏡我
C.自我概念
D.反思自我
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，講到呼出服務(wù)比呼入服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性，切實好用的（）能更好的指導(dǎo)話務(wù)員的工作。
A.營銷訪問語
B.營銷結(jié)束語
C.營銷腳本
D.營銷導(dǎo)語
2.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到外呼是一種（）式的服務(wù)。
A.被動進(jìn)攻
B.被動服務(wù)
C.主動進(jìn)攻
D.主動銷售
