問答題

【簡答題】客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，自己已經(jīng)帶齊所有辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)，但是辦理新裝業(yè)務(wù)的工作人員拒絕給用戶辦理居民新裝業(yè)務(wù)，并且用戶詢問原因時，工作人員無法說明原因.派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范

你可能感興趣的試題

【簡答題】用戶撥打供電公司營業(yè)廳的咨詢電話詢問停電信息，接聽電話的工作人員存在對客戶態(tài)度差、與客戶發(fā)生爭吵的情況，客戶表示非常不滿，要求相關(guān)部門盡快核實處理并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

【簡答題】客戶反映上午9：00左右到國家電網(wǎng)營業(yè)廳開取發(fā)票，雖然客戶之前1到8月有欠費，但今天客戶已將欠費和滯納金交齊，隨后找營業(yè)廳人員索要發(fā)票，營業(yè)廳服務(wù)人員以及一位不知道姓名的服務(wù)人員告知用戶“沒有發(fā)票”，對客戶服務(wù)態(tài)度不好，客戶對此不滿，要求電力公司人員盡快核實處理并盡快給其回復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度