單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映前天撥打95598熱線電話反映由于供電公司外線突然停電導(dǎo)致用戶(hù)家電損壞的問(wèn)題，但是反映后2天都沒(méi)有工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-服務(wù)熱線人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)態(tài)度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映欠費(fèi)卻未在表箱上看到貼電費(fèi)通知書(shū)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
B.投訴業(yè)務(wù)-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-欠費(fèi)停復(fù)電
C.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)規(guī)范.
D.意見(jiàn)業(yè)務(wù)-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，用戶(hù)反映抄表員給其墊付電費(fèi)后無(wú)法正常繳費(fèi)現(xiàn)已停電。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)-停送電投訴-停電問(wèn)題-無(wú)故停電
B.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)規(guī)范
C.意見(jiàn)業(yè)務(wù)-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
D.投訴業(yè)務(wù)-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-欠費(fèi)停復(fù)電

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，用戶(hù)反映抄表數(shù)據(jù)異常，與客戶(hù)核對(duì)示數(shù)發(fā)現(xiàn)95598系統(tǒng)抄表示數(shù)大于電表實(shí)際示數(shù)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴業(yè)務(wù)-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
C.意見(jiàn)業(yè)務(wù)-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
D.投訴業(yè)務(wù)-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-抄表

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，用戶(hù)反映曾撥打95598投訴后，工作人員未在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)規(guī)范

最新試題

用戶(hù)來(lái)電反映在前天晚上家中突然停電，撥打95598報(bào)修后，有搶修人員在后與其電話聯(lián)系，用戶(hù)稱(chēng)該工作人員態(tài)度惡劣，對(duì)此表示不滿，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)并答復(fù)用戶(hù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映變壓器在客戶(hù)窗戶(hù)下面，噪音嚴(yán)重，影響客戶(hù)正常生活，客戶(hù)對(duì)此不認(rèn)可，要求電力公司相關(guān)部門(mén)盡快解決此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映有底商從電力公司設(shè)施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映有底商私自把電表移動(dòng)到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后直接換表，沒(méi)有給用戶(hù)做任何解釋?zhuān)蛻?hù)追問(wèn)其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶(hù)要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映山西省一個(gè)鐵礦廠，用的是機(jī)井的變壓器，執(zhí)行的是農(nóng)業(yè)電價(jià)，此情況已經(jīng)半年左右，客戶(hù)懷疑其有違約用電行為，希望相關(guān)部門(mén)盡快派人核實(shí)并查處。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映電力公司職工行賄的問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶(hù)來(lái)電反映2012年2月的時(shí)候，用戶(hù)搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門(mén)找其收取了400元錢(qián)舊表欠費(fèi)，客戶(hù)索要收據(jù)，抄表員告知用戶(hù)沒(méi)有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費(fèi)用未繳納至客戶(hù)電表賬戶(hù)中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映，3小時(shí)前撥打95598報(bào)修家中停電，至今沒(méi)有搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)表示非常不滿，要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理并盡快給客戶(hù)合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶(hù)曾多次反映此地變壓器破爛不堪，經(jīng)常由于缺相造成電器損壞，沒(méi)有跌落式開(kāi)關(guān)，只用電線連接，存在安全隱患。用戶(hù)要求有關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理并答復(fù)用戶(hù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}