單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,用戶反映抄表員給其墊付電費后無法正常繳費現(xiàn)已停電。派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴業(yè)務-停送電投訴-停電問題-無故停電
B.投訴業(yè)務-服務投訴-服務行為-抄催人員服務規(guī)范
C.意見業(yè)務-供電業(yè)務-抄表收費-催收電費
D.投訴業(yè)務-營業(yè)投訴-抄表催費-欠費停復電


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,用戶反映抄表數(shù)據(jù)異常,與客戶核對示數(shù)發(fā)現(xiàn)95598系統(tǒng)抄表示數(shù)大于電表實際示數(shù)。派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴業(yè)務-服務投訴-服務行為-抄催人員服務規(guī)范
B.投訴業(yè)務-營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費
C.意見業(yè)務-供電業(yè)務-抄表收費-催收電費
D.投訴業(yè)務-營業(yè)投訴-抄表催費-抄表

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務,自己已經(jīng)帶齊所有辦理業(yè)務的手續(xù),但是辦理新裝業(yè)務的工作人員拒絕給用戶辦理居民新裝業(yè)務,并且用戶詢問原因時,工作人員無法說明原因,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務態(tài)度

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,用戶反映曾撥打95598投訴后,工作人員未在一個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴業(yè)務-服務投訴-服務行為-其他人員服務態(tài)度
B.投訴業(yè)務-服務投訴-服務行為-其他人員服務規(guī)范
C.投訴業(yè)務-服務投訴-服務行為-用電檢查人員服務態(tài)度
D.投訴業(yè)務-服務投訴-服務行為-用電檢查人員服務規(guī)范

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,反映供電公司在收取電費過程中存在電費計算錯誤的情況,派發(fā)()業(yè)務。

A.供電業(yè)務意見-抄表收費-催收電費
B.供電業(yè)務意見-抄表收費-電費退補
C.營業(yè)投訴-電價電費-電費
D.營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務,但是辦理新裝業(yè)務的工作人員以用戶身份證復印件沒印清楚為由拒絕給用戶辦理居民新裝業(yè)務,用戶表示自己的身份證復印件可以看清楚,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務規(guī)范
D.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務態(tài)度

最新試題

客戶反映抄表員收完電費后沒有及時入賬,并挪用電費的問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映山西省一個鐵礦廠,用的是機井的變壓器,執(zhí)行的是農(nóng)業(yè)電價,此情況已經(jīng)半年左右,客戶懷疑其有違約用電行為,希望相關部門盡快派人核實并查處。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映有底商私自把電表移動到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電舉報電力公司搶修人員在工作時間飲酒的問題,希望相關部門盡快核實并給其回復。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,如客戶來電表示報修后非客戶內(nèi)部故障原因,搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶曾多次反映此地變壓器破爛不堪,經(jīng)常由于缺相造成電器損壞,沒有跌落式開關,只用電線連接,存在安全隱患。用戶要求有關部門盡快核實處理并答復用戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶由于欠費停電,表前線已經(jīng)被剪斷,客戶在2月28日1點交清電費,在3月1日5點左右還未給其恢復供電。客戶曾與抄表員聯(lián)系,抄表員表示會盡快給其復電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映3月5日19點左右其報修電表故障后,搶修人員到現(xiàn)場查看后直接換表,沒有給用戶做任何解釋,客戶追問其故障原因,工作人員很不耐煩就走了,客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映當?shù)剞r(nóng)網(wǎng)對舊電桿進行改造,但更換完的廢棄的電線桿遲遲沒有拉走,影響用戶秋收,之前已來電反映,但始終未得到解決,要求供電公司相關部門盡快核實處理并回復客戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映,3小時前撥打95598報修家中停電,至今沒有搶修人員到達現(xiàn)場,客戶表示非常不滿,要求供電公司相關部門盡快核實處理并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題