單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶為紡織廠，經(jīng)查詢計(jì)劃停電信息，此工廠應(yīng)于昨晚有計(jì)劃?rùn)z修停電，于是給員工放假停產(chǎn)，結(jié)果其所在區(qū)域卻沒(méi)有停電，但隔街有的工廠停電了，客戶不滿，認(rèn)為給其造成了損失，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴—停電信息公告—停電信息報(bào)送及時(shí)性
B.投訴-停送電投訴—停電信息公告—停電信息公告準(zhǔn)確性
C.投訴-停送電投訴—停電問(wèn)題—未按停電計(jì)劃停送電
D.意見(jiàn)-電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—民事賠償


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶來(lái)電反映電力相關(guān)部門設(shè)立的變壓器距離客戶的窗戶較近，噪聲較大，影響周圍居民正常生活，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—噪音污染—噪音污染
B.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—設(shè)備安全距離不足
C.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—噪音污染—噪音污染
D.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—輸電設(shè)備

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映收到電費(fèi)通知單，卻未收到停電通知單，但家中被抄表員拉閘停電，經(jīng)查詢?cè)搼舨o(wú)欠費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—抄表

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映家中被抄表員拉閘停電，但經(jīng)系統(tǒng)查詢未欠費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.故障報(bào)修
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—抄表

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映因供電企業(yè)電力設(shè)備擺放位置不合理，影響出行，有礙觀瞻等問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—配電設(shè)施
B.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—設(shè)備安全距離不足
C.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—電力施工路面恢復(fù)
D.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—供電設(shè)備位置

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，首次反映供電公司工作人員未提供電費(fèi)收費(fèi)發(fā)票、帳單，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—電費(fèi)電價(jià)—電費(fèi)
B.意見(jiàn)-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票
C.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費(fèi)—收費(fèi)項(xiàng)目
D.意見(jiàn)-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電價(jià)電費(fèi)

最新試題

客戶反映自己所在的小區(qū)內(nèi)，供電公司產(chǎn)權(quán)的一個(gè)配電柜外皮有生銹的情況，擔(dān)心存在安全隱患，建議供電公司到現(xiàn)場(chǎng)解決，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映自己家因?yàn)榍焚M(fèi)停電了，但是已去過(guò)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，都被告知系統(tǒng)有故障無(wú)法繳費(fèi)，經(jīng)查詢當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)確實(shí)有問(wèn)題，用戶要求先復(fù)電，系統(tǒng)恢復(fù)后再繳費(fèi)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后直接換表，沒(méi)有給用戶做任何解釋，客戶追問(wèn)其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映，此地點(diǎn)由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線，3月份用戶提交了設(shè)計(jì)圖紙，供電所要求用戶繳納21000元，交完21000元后電管所并沒(méi)有按照電管所預(yù)先設(shè)計(jì)的施工圖紙移除低壓線，客戶要求供電公司相關(guān)人員盡快處理此事并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映有底商私自把電表移動(dòng)到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映：該戶在2月26日欠費(fèi)停電，于當(dāng)天中午11點(diǎn)多交清電費(fèi)，但是直到2月29日凌晨0：48分還未來(lái)電，客戶表示不滿，要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、有序限電安排不合理、停電時(shí)間長(zhǎng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶懷疑本月電費(fèi)計(jì)算存在問(wèn)題，客戶無(wú)法配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)電能表指數(shù)，需電力公司到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶來(lái)電反映2012年2月的時(shí)候，用戶搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門找其收取了400元錢舊表欠費(fèi)，客戶索要收據(jù)，抄表員告知用戶沒(méi)有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費(fèi)用未繳納至客戶電表賬戶中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶由于欠費(fèi)停電，表前線已經(jīng)被剪斷，客戶在2月28日1點(diǎn)交清電費(fèi)，在3月1日5點(diǎn)左右還未給其恢復(fù)供電?？蛻粼c抄表員聯(lián)系，抄表員表示會(huì)盡快給其復(fù)電，客戶表示不滿，要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}