單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,用戶來電反映電力相關部門設立的變壓器距離客戶的窗戶較近,噪聲較大,影響周圍居民正常生活,派發(fā)()業(yè)務。

A.意見—電網(wǎng)建設—噪音污染—噪音污染
B.意見—電網(wǎng)建設—電網(wǎng)建設—設備安全距離不足
C.投訴—電網(wǎng)建設—噪音污染—噪音污染
D.投訴—電網(wǎng)建設—供電設施—輸電設備


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映收到電費通知單,卻未收到停電通知單,但家中被抄表員拉閘停電,經(jīng)查詢該戶并無欠費,派發(fā)()業(yè)務。

A.意見—供電業(yè)務—抄表收費—催收電費
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復電
D.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映家中被抄表員拉閘停電,但經(jīng)系統(tǒng)查詢未欠費,派發(fā)()業(yè)務。

A.故障報修
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復電
D.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,反映因供電企業(yè)電力設備擺放位置不合理,影響出行,有礙觀瞻等問題,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴—電網(wǎng)建設—供電設施—配電設施
B.意見—電網(wǎng)建設—電網(wǎng)建設—設備安全距離不足
C.投訴—電網(wǎng)建設—電力施工—電力施工路面恢復
D.意見—電網(wǎng)建設—供電設施—供電設備位置

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,首次反映供電公司工作人員未提供電費收費發(fā)票、帳單,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-營業(yè)投訴—電費電價—電費
B.意見-供電業(yè)務—抄表收費—電費發(fā)票
C.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)務收費—收費項目
D.意見-供電業(yè)務—抄表收費—電價電費

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶每月抄表,3個月前的電費給其計算錯誤,但至今未給用戶退補,派發(fā)()業(yè)務。

A.意見-供電業(yè)務—抄表收費—催收電費
B.投訴-營業(yè)投訴—電價電費—電費
C.意見-供電業(yè)務—抄表收費—電費退補
D.投訴-營業(yè)投訴—抄表催費—電價

最新試題

客戶來電反映:該戶在2月26日欠費停電,于當天中午11點多交清電費,但是直到2月29日凌晨0:48分還未來電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表,與用戶進行對話時語氣不好,對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠,用戶對此表示不認可。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己家前兩天新更換的智能電表,現(xiàn)在懷疑當時換表時電表的線路接錯了,經(jīng)過客服專員的引導詢問,無法確定現(xiàn)場的具體情況,需要到現(xiàn)場核實,派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映有底商私自把電表移動到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工行賄的問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映3月5日19點左右其報修電表故障后,搶修人員到現(xiàn)場查看后直接換表,沒有給用戶做任何解釋,客戶追問其故障原因,工作人員很不耐煩就走了,客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映此處了頻繁停電的問題已經(jīng)半年了,一直未得到改善,嚴重影響居民的正常生活,客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映,此地點由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線,3月份用戶提交了設計圖紙,供電所要求用戶繳納21000元,交完21000元后電管所并沒有按照電管所預先設計的施工圖紙移除低壓線,客戶要求供電公司相關人員盡快處理此事并給其回復。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工利用工作之便謀取不正當私利.派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己所在的小區(qū)內(nèi),供電公司產(chǎn)權的一個配電柜外皮有生銹的情況,擔心存在安全隱患,建議供電公司到現(xiàn)場解決,派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題