A.在這兩筆交易中都 B.只在第一筆交易中 C.只在第二筆交易中 D.在這兩筆交易中都沒有
A.它們主要是通過客戶的經(jīng)歷形成的 B.當(dāng)客戶得到的服務(wù)水平提高時,它們趨于降低 C.它們不因客戶或客戶群而異 D.客戶對特定公司的期望不會受到客戶同其他公司互動的影響