單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)代表可以用許多方法解述客戶的信息,以證實(shí)自己對客戶信息的理解。當(dāng)客戶服務(wù)代表使用被稱為情感反射的解述方法時,該客戶服務(wù)代表()

A.概述信息中令人情緒激動的內(nèi)容
B.巧妙地指出客戶信息中自相矛盾之處
C.重復(fù)客戶的話以澄清含義
D.添加客戶原始信息申遺漏的相關(guān)信息
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