單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，通過（）可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系。

A.電話回訪
B.電話營銷
C.電話錄音
D.電話會議


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1.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）？

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響