多項選擇題處理部門針對客戶提出的建議、意見進(jìn)行研究，積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議和意見，對于客戶的期望值高于（）等允許范圍不能采納的，應(yīng)向客戶做出解釋
A.部門規(guī)章
B.法律
C.法規(guī)
D.政策
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1.多項選擇題客戶反映二次提出同一問題時，（）并了解客戶是否還有新的問題提出
A.客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單
B.對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)
C.并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解
2.多項選擇題完整、真實、準(zhǔn)確記錄客戶的基本信息及反映的內(nèi)容。工作單錄入要求（）準(zhǔn)確
A.言簡意賅
B.語句通順
C.信息完整
D.表述清楚
最新試題
對于有重要客戶停電，應(yīng)及時通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)，及時為重要客戶復(fù)電，根據(jù)客戶需求調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備或指導(dǎo)客戶使用應(yīng)急電源等服務(wù)。
題型：判斷題
客戶身份驗證不通過時，應(yīng)告知客戶由于驗證不通過，委婉拒絕為其提供服務(wù)。
題型：判斷題
95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運維部門。
題型：判斷題
服務(wù)調(diào)度對投訴舉報工單回復(fù)的處理結(jié)果進(jìn)行審核，對于事實不清、處理不當(dāng)?shù)墓位赝?處理，要求責(zé)任部門或單位補充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。
題型：判斷題
對需要較長時間才能解決的問題，如：臺區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標(biāo)記，錄入歸口部門及計劃完成時間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。
題型：判斷題