單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，產(chǎn)生有利行為意圖可能性的顧客形態(tài)，依可能性由大至小的排列為（）。

A.問題被有效解決＞未遭遇問題＞問題未能被解決
B.問題被有效解決＞問題未能被解決＞未遭遇問題
C.問題未能被解決＞未遭遇問題＞問題被有效解決，則顧客會(huì)感到正向失驗(yàn)
D.未遭遇問題＞問題被有效解決＞問題未能被解決

你可能感興趣的試題

游樂園若要為家庭客群營造一個(gè)歡樂、親切氛圍的娛樂環(huán)境，位居第一線的員工應(yīng)該采取下列哪一種行動(dòng)以維持此形象（）？

A.在門口發(fā)放園區(qū)日?；顒?dòng)及表演的傳單
B.發(fā)展能強(qiáng)化園區(qū)娛樂環(huán)境的公關(guān)活動(dòng)
C.了解園區(qū)配置及確保園區(qū)的清潔可達(dá)到最佳營運(yùn)狀態(tài)
D.規(guī)劃游樂園一系列營銷活動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)類別的敘述，哪一項(xiàng)不正確（）？

A.自助型服務(wù)優(yōu)勢在于降低成本，劣勢為顧客回饋回收困難
B.套裝式服務(wù)著重于以較低的價(jià)格吸引顧客
C.遠(yuǎn)距教學(xué)屬于直接型服務(wù)
D.事前服務(wù)型的顧客需花較多的時(shí)間收集信息并對服務(wù)效率要求高

在服務(wù)過程中，產(chǎn)生有利行為意圖可能性的顧客形態(tài)，依可能性由大至小的排列為（）。

你可能感興趣的試題

游樂園若要為家庭客群營造一個(gè)歡樂、親切氛圍的娛樂環(huán)境，位居第一線的員工應(yīng)該采取下列哪一種行動(dòng)以維持此形象（）？

下列關(guān)于服務(wù)類別的敘述，哪一項(xiàng)不正確（）？

在服務(wù)過程中，產(chǎn)生有利行為意圖可能性的顧客形態(tài)，依可能性由大至小的排列為（）。

游樂園若要為家庭客群營造一個(gè)歡樂、親切氛圍的娛樂環(huán)境，位居第一線的員工應(yīng)該采取下列哪一種行動(dòng)以維持此形象（）？

下列關(guān)于服務(wù)類別的敘述，哪一項(xiàng)不正確（）？