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A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)必優(yōu)先于外部營(yíng)銷(xiāo)
B.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)指認(rèn)知的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)接觸時(shí)，員工與顧客互動(dòng)的質(zhì)量
C.包含員工能力循環(huán)、員工滿意度循環(huán)、顧客忠誠(chéng)度循環(huán)、企業(yè)盈利循環(huán)，以顧客忠誠(chéng)度循環(huán)為主軸
D.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)成果及服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者而言同等重要

A.進(jìn)行產(chǎn)品元素的考慮時(shí)，應(yīng)包括餐點(diǎn)、服務(wù)員態(tài)度及其他消費(fèi)者
B.主動(dòng)提供信息，讓消費(fèi)者了解消費(fèi)流程與適切行為
C.組織遴選、聘雇及訓(xùn)練員工以提高服務(wù)價(jià)值
D.進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)備等實(shí)體環(huán)境