A.自助型服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于降低成本,劣勢(shì)為顧客回饋回收困難B.套裝式服務(wù)著重于以較低的價(jià)格吸引顧客C.遠(yuǎn)距教學(xué)屬于直接型服務(wù)D.事前服務(wù)型的顧客需花較多的時(shí)間收集信息并對(duì)服務(wù)效率要求高
A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)必優(yōu)先于外部營(yíng)銷(xiāo)B.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)指認(rèn)知的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)接觸時(shí),員工與顧客互動(dòng)的質(zhì)量C.包含員工能力循環(huán)、員工滿意度循環(huán)、顧客忠誠(chéng)度循環(huán)、企業(yè)盈利循環(huán),以顧客忠誠(chéng)度循環(huán)為主軸D.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中,服務(wù)成果及服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者而言同等重要
A.進(jìn)行產(chǎn)品元素的考慮時(shí),應(yīng)包括餐點(diǎn)、服務(wù)員態(tài)度及其他消費(fèi)者B.主動(dòng)提供信息,讓消費(fèi)者了解消費(fèi)流程與適切行為C.組織遴選、聘雇及訓(xùn)練員工以提高服務(wù)價(jià)值D.進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估時(shí),應(yīng)考慮服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)備等實(shí)體環(huán)境