男員工站立時可右手握住左手腕，放于腹前，雙腳可并攏或分開，腳尖分開大約（）度與肩部同寬。

在處理乘客事務(wù)時，應以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。

乘客抱怨時應采?。ǎ┑脑瓌t。

員工考核采用（）考核的方式。考核結(jié)果在每次考評會后公布。

車站公共區(qū)衛(wèi)生間實行（）制度。