單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于去登門拜訪核心客戶描述錯誤的是（）

A.拜訪一定是為了銷售
B.主要目的是讓核心客戶感覺到客服人員和企業(yè)對客戶的關(guān)心
C.盡可能使拜訪行為更自然一些
D.不要因拜訪而干擾客戶的正常生活


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1.單項(xiàng)選擇題掌握客戶接待技巧時(shí)，針對牢騷型客戶，服務(wù)人員要（）

A.特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么
B.調(diào)整步伐和客戶保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展
C.巧妙地應(yīng)用恭維來表達(dá)對客戶的判斷和討價(jià)能力的贊賞
D.仔細(xì)地聆聽并且恭維他的自我主義，在合適的時(shí)候，向客戶征詢意見

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)關(guān)系企業(yè)與客戶的利益發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)只能（）

A.以自我利益為重
B.完全以客戶利益為重
C.舍棄關(guān)系利益，以換取寶貴的實(shí)質(zhì)利益
D.舍棄實(shí)質(zhì)利益，以換取寶貴的關(guān)系利益