判斷題

服務(wù)企業(yè)使用信息技術(shù)和計算機可以向顧客授權(quán)。

答案：正確

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管理者應(yīng)該通過服務(wù)流程再造爭取同時提高生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量。

答案：正確

顧客接觸法可以讓顧客感受到個性化的服務(wù)，同時也可以通過批量生產(chǎn)達到規(guī)模經(jīng)濟。

答案：正確