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管理者應(yīng)該通過服務(wù)流程再造爭(zhēng)取同時(shí)提高生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量。
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判斷題
顧客接觸法可以讓顧客感受到個(gè)性化的服務(wù),同時(shí)也可以通過批量生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
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判斷題
失誤點(diǎn)的存在不會(huì)導(dǎo)致顧客不滿,營(yíng)銷者在服務(wù)藍(lán)圖中沒有必要標(biāo)明潛在失誤點(diǎn)。
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