多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳內(nèi)的自助服務(wù)區(qū)（）
A.是客戶休息或等待的區(qū)域，該區(qū)域可進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、手機(jī)展示及相應(yīng)促銷宣傳等
B.設(shè)置為開放式的、業(yè)務(wù)功能較全的、面向所有客戶的區(qū)域，可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)
C.設(shè)置方便客戶聯(lián)系的移動市內(nèi)公用電話
D.配備計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，負(fù)責(zé)受理移動業(yè)務(wù)和資費(fèi)等方面的查詢服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題從時(shí)間角度考慮，客戶可分為哪幾種類型。（）
A.過去型客戶
B.現(xiàn)在型客戶
C.未來型客戶
D.顯著型客戶
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的元素包括（）
A.客戶服務(wù)的主體
B.客戶服務(wù)的對象
C.雙方聯(lián)系溝通的方式
D.客戶服務(wù)的目的
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