多項(xiàng)選擇題可代維的工作內(nèi)容包括以下哪些

A、告警、故障和投訴處理
B、配合進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試
C、網(wǎng)絡(luò)資料更新
D、工程建設(shè)


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1.單項(xiàng)選擇題實(shí)施網(wǎng)絡(luò)代維應(yīng)遵從（）自主維護(hù)，（）可委托代維的原則

A、核心網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)；非核心網(wǎng)絡(luò)和非核心業(yè)務(wù)
B、核心網(wǎng)絡(luò)；非核心網(wǎng)絡(luò)
C、核心業(yè)務(wù)；非核心業(yè)務(wù)
D、核心網(wǎng)絡(luò)；非核心業(yè)務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場(chǎng)的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做

A、要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對(duì)象道歉
B、打電話讓服務(wù)對(duì)象等待
C、在同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員
D、直接讓其他人員前往

3.多項(xiàng)選擇題代維人員為服務(wù)對(duì)象服務(wù)前，需要準(zhǔn)備的證件有哪些

A、身份證
B、健康證明
C、工作證件
D、工號(hào)牌

4.單項(xiàng)選擇題如果在維修中遇到新的問(wèn)題需要如何處理

A、告知服務(wù)對(duì)象，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決
B、要暫時(shí)回避服務(wù)對(duì)象，及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決
C、及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司
D、告知服務(wù)對(duì)象并反饋給移動(dòng)公司

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)受理投訴服務(wù)超出處理權(quán)限時(shí)應(yīng)該怎么處理

A、及時(shí)上報(bào)
B、及時(shí)上報(bào)并告知服務(wù)對(duì)象已經(jīng)上報(bào)另行處理
C、讓服務(wù)對(duì)象另行投訴
D、告知服務(wù)對(duì)象無(wú)法處理