個(gè)人客戶疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。

個(gè)人客戶問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。

處理任何客戶問(wèn)題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

對(duì)于（）的個(gè)人客戶問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

個(gè)人客戶問(wèn)題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢(xún)意見(jiàn)，為個(gè)人客戶問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類(lèi)問(wèn)題處理流程處理。（）

通過(guò)電話銀行辦理的口頭掛失可通過(guò)電話銀行撤銷(xiāo)掛失。

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。