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多項(xiàng)選擇題

銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的

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多項(xiàng)選擇題

如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑

多項(xiàng)選擇題

客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議