A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網(wǎng)點(diǎn)，以免影響客戶
E.給出解決方案
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A.積極主動性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
E.效率性原則
A.不準(zhǔn)將私人物品帶入營業(yè)室
B.不準(zhǔn)經(jīng)辦本人名下的業(yè)務(wù)或代客戶填單、簽字
C.不準(zhǔn)在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)。
D.嚴(yán)禁擅自處理長短款、以長補(bǔ)短和無依據(jù)辦理長短款的銷賬
E.不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶
A.嚴(yán)禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務(wù)；
B.嚴(yán)禁從事民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資活動
C.嚴(yán)禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴(yán)禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴(yán)禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務(wù)
A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機(jī)
D.點(diǎn)鈔機(jī)
E.宣傳折頁
A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時與客戶進(jìn)行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便
最新試題
嚴(yán)禁將個人私章、操作號、密碼交于他人，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁使用他人的印章、操作號、密碼辦理業(yè)務(wù)。
嚴(yán)禁離開工位時不簽退操作系統(tǒng)；嚴(yán)禁隨意放置現(xiàn)金、印章、重要空白憑證等重要物件；嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證、有價單證上加蓋業(yè)務(wù)印章、公章。
甘肅銀行員工紀(jì)律處分種類主要包括（）
對于第一時間不能給出處理結(jié)果的投訴，不能明確給予具體回復(fù)時間，以免因客觀原因處理不及時，引起二次投訴。
不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶。
受留用察看處分的，留用察看考察期內(nèi)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定其勞動報(bào)酬，不發(fā)放工資。
以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時挑招小燈箱：放置在24小時自助銀行入口（），與門楣下檐持平。
違規(guī)問題的調(diào)查、審理人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)申請回避（）
隨時檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫存，超限額部分隨時上繳大庫管理員。