單項(xiàng)選擇題在業(yè)務(wù)接待洽談過程中客戶表現(xiàn)出的比較明顯的殯葬心理或者（）心理要轉(zhuǎn)告給各部門，在后續(xù)的服務(wù)過程中多加留意。
A.特殊
B.需求
C.個(gè)性化
D.消費(fèi)
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1.單項(xiàng)選擇題如在業(yè)務(wù)接待洽談過程中發(fā)生因（）導(dǎo)致的糾紛或者投訴，在業(yè)務(wù)交接過程中一定要告知后續(xù)各部門。
A.突發(fā)情況
B.合同違約
C.工作失誤
D.信息不對(duì)稱
2.單項(xiàng)選擇題交接遺體接運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)告知駕駛員客戶的聯(lián)系信息，最好是預(yù)留（），確保電話可以正常接聽。
A.兩個(gè)
B.三個(gè)
C.四個(gè)
D.五個(gè)
