單項(xiàng)選擇題

一個(gè)客戶打電話給Rockaway人壽和健康保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)提供者秦明杰，向他大發(fā)雷廷，原因Rockaway公司每月應(yīng)自動(dòng)存入客戶賬戶的年金月支付在月初沒有到賬。其原因是客戶所在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。在這種情況下，本著遵守與不滿客戶打交道的指導(dǎo)原則，秦先生不應(yīng)做的是（）

A.先穩(wěn)定客戶的情緒，再處理業(yè)務(wù)
B.盡管Rockaway公司沒有錯(cuò)，仍要向客戶道歉
C.聯(lián)系自己與銀行的相似的不愉快經(jīng)歷來認(rèn)同客戶
D.準(zhǔn)備提供一個(gè)與Rockaway公司標(biāo)準(zhǔn)程序不同的解決方案
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