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單項(xiàng)選擇題

由于一線員工在組織的邊界上工作，所以他們被稱為（）。

A.營(yíng)銷者
B.邊界跨越者
C.服務(wù)企業(yè)的代表
D.銷售員

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單項(xiàng)選擇題

（）是組織提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.創(chuàng)建服務(wù)戰(zhàn)略
B.構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)
C.創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

（）包括企業(yè)的服務(wù)形象、硬件設(shè)施及服務(wù)品牌等，這是服務(wù)文化的基礎(chǔ)內(nèi)容。

A.精神層面
B.制度層面
C.物質(zhì)層面
D.環(huán)境層面