A.創(chuàng)建服務(wù)戰(zhàn)略B.構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)C.創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
A.精神層面B.制度層面C.物質(zhì)層面D.環(huán)境層面
A.空間布局與功能B.周邊條件C.標(biāo)識(shí)、象征和制品D.人也是服務(wù)環(huán)境的一部分