單項選擇題

（）包括企業(yè)的服務(wù)形象、硬件設(shè)施及服務(wù)品牌等，這是服務(wù)文化的基礎(chǔ)內(nèi)容。

A.精神層面
B.制度層面
C.物質(zhì)層面
D.環(huán)境層面

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