填空題24小時內(nèi)仍未聯(lián)系上用戶的工單必須是經(jīng)過（）與用戶聯(lián)系，且有（）的方可回單以便用戶給回復電話。

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1.多項選擇題符合業(yè)務開通時限標準的為（）

A.普通用戶裝機受理時長（2小時）
B.普通用戶裝機預約時長（2小時）
C.城市普通用戶裝機時長（24小時）
D.城市高品質(zhì)用戶裝機時長（12小時）
E.農(nóng)村高品質(zhì)用戶裝機時長（48小時）

2.多項選擇題符合投訴處理時限標準的為（）

A.普通用戶投訴首響時長（2小時）
B.普通用戶投訴處理時長（24小時）
C.高品質(zhì)用戶投訴首響時間（2小時）
D.高品質(zhì)用戶投訴首響時間（4小時）

3.多項選擇題如果因為樓道ONU問題導致網(wǎng)速慢故障的原因有哪些？（）

A.ONU過熱和質(zhì)量有問題等
B.ONU電源電壓不穩(wěn)
C.ONU端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工/全雙工），會造成此局點下的大批量用戶頻繁掉線
D.ONU用戶端口未進行VLAN隔離，造成用戶間互相影響

4.多項選擇題用戶無法訪問某網(wǎng)站的原因可能是（）

A.DNS設置錯誤
B.網(wǎng)站服務器忙
C.互聯(lián)互通問題
D.用戶電腦配置問題

5.多項選擇題當有線電視線與電力線路接觸或電力線路落在地上有漏電可能時，（）。

A.不可用工具觸動纜線或電力線
B.必須立即停止作業(yè)，保護現(xiàn)場
C.禁止人畜進入落地10米以內(nèi)的危險地帶
D.事故排除前，不得恢復作業(yè)