A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.服務(wù)營(yíng)銷
C.內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷
D.外部關(guān)系營(yíng)銷
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A.真正的忠誠(chéng)
B.潛在的忠誠(chéng)
C.虛假的忠誠(chéng)
D.沒有忠誠(chéng)
A.服務(wù)理念的創(chuàng)新
B.服務(wù)手段的創(chuàng)新
C.服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新
D.服務(wù)種類的創(chuàng)新
E.服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新
A.客戶需求的延伸
B.服務(wù)內(nèi)容的延伸
C.服務(wù)場(chǎng)所的延伸
D.服務(wù)理念的創(chuàng)新
A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾
最新試題
證券營(yíng)銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場(chǎng)效果。
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進(jìn)行設(shè)計(jì)。
在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上，（）就是常見的間接銷售中介人。
SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進(jìn)行全面分析和評(píng)價(jià)。
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。
（）是調(diào)研報(bào)告的主干和核心，是結(jié)論的依據(jù)。
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價(jià)值得到體現(xiàn)。