單項選擇題有關(guān)旅游產(chǎn)品的不可分割性，下列敘述哪一項不正確（）？

A.進行產(chǎn)品元素的考慮時，應(yīng)包括餐點、服務(wù)員態(tài)度及其他消費者
B.主動提供信息，讓消費者了解消費流程與適切行為
C.組織遴選、聘雇及訓(xùn)練員工以提高服務(wù)價值
D.進行服務(wù)質(zhì)量的評估時，應(yīng)考慮服務(wù)場所的設(shè)備等實體環(huán)境


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2.單項選擇題飯店的營銷人員在顧客離店前，給予小紀念品或值得回憶的照片，是因為旅游產(chǎn)品具有下列哪一種特質(zhì)（）？

A.易變性、易滅性
B.無形性、缺乏所有權(quán)
C.無形性、不可分割性
D.不可分割性、易滅性

3.單項選擇題下列哪一項是最能真正體驗當?shù)芈眯谢蛴^光服務(wù)的最佳范例（）？

A.旅行袋紀念品
B.景點明信片
C.四星級餐廳的晚餐
D.巴士導(dǎo)覽外加住宿

4.單項選擇題旅游產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在顧客價值傳遞過程中最大的差異在于（）。

A.員工與顧客互動與否
B.顧客參與與否
C.中介商的存在與否
D.服務(wù)時間的長度

5.單項選擇題下列敘述中，哪一項屬于服務(wù)業(yè)中的“消費階段”（）？

A.顧客開始詢問接觸
B.顧客開始參與產(chǎn)品試用
C.顧客上網(wǎng)反映消費意見
D.顧客開始用餐