單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)利潤鏈的敘述,哪一項(xiàng)不正確()?

A.內(nèi)部營銷必優(yōu)先于外部營銷
B.互動(dòng)營銷指認(rèn)知的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)接觸時(shí),員工與顧客互動(dòng)的質(zhì)量
C.包含員工能力循環(huán)、員工滿意度循環(huán)、顧客忠誠度循環(huán)、企業(yè)盈利循環(huán),以顧客忠誠度循環(huán)為主軸
D.互動(dòng)營銷中,服務(wù)成果及服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者而言同等重要

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