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問答題
【簡(jiǎn)答題】舉例說明客戶維系策略的必要性、組成與3個(gè)層次。
答案：
CRM強(qiáng)調(diào)一客戶為中心的管理模式。爭(zhēng)取新客戶的成本要比維護(hù)老客戶的高，把營(yíng)利重點(diǎn)放在保持客戶群上，企業(yè)也能實(shí)現(xiàn)大部分的營(yíng)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶生命周期由哪些階段組成？談?wù)剬?duì)客戶生命周期的理解及認(rèn)識(shí)。
答案：
潛在客戶，新客戶，老客戶，新業(yè)務(wù)的新客戶
客戶生命周期指一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系發(fā)展有哪些類型及其特征？
答案：
考察期：客戶關(guān)系的探索和實(shí)驗(yàn)階段。在這一階段，客戶會(huì)下一些嘗試性的訂單。
行成期：客戶關(guān)系的快速發(fā)展階段。隨著...
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