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客戶柜面取款忘記密碼時,柜員應向客戶提示密碼輸入次數(shù),告知輸入錯誤超次數(shù)需辦理密碼掛失手續(xù),七天后方能辦理重置密碼。
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網(wǎng)點服務中的特殊情況可以大致分為兩類,一是網(wǎng)點業(yè)務運營方面的特殊情況,二是客戶自身出現(xiàn)的特殊情況。
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在網(wǎng)點實際業(yè)務處理中,當客戶情緒比較激動時,可換人處理,因為客戶的潛意識里總是把新來的人作為自己的同盟,或希望成為自己的同盟,這時,會自動降低情緒反應。
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