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網(wǎng)點服務(wù)中的特殊情況可以大致分為兩類,一是網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營方面的特殊情況,二是客戶自身出現(xiàn)的特殊情況。
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判斷題
在網(wǎng)點實際業(yè)務(wù)處理中,當(dāng)客戶情緒比較激動時,可換人處理,因為客戶的潛意識里總是把新來的人作為自己的同盟,或希望成為自己的同盟,這時,會自動降低情緒反應(yīng)。
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實行叫號機的網(wǎng)點,在人流高峰期,不可進行人工輔助叫號。
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