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填空題
物流運(yùn)輸可以采用不同的運(yùn)輸方式，基本的運(yùn)輸方式有（）、（）、（）、（）以及（）。
答案：
鐵路運(yùn)輸；公路運(yùn)輸；水路運(yùn)輸；航空運(yùn)輸；管道運(yùn)輸
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填空題
顧客服務(wù)戰(zhàn)略的選擇一般有以下四個(gè)步驟：（）、（）、（）、（）。
答案：
識(shí)別關(guān)鍵的顧客服務(wù)要素；識(shí)別這些要素的控制機(jī)制；評(píng)估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力；確定顧客服務(wù)水平
