填空題

顧客服務(wù)戰(zhàn)略的選擇一般有以下四個步驟：（）、（）、（）、（）。

答案： 識別關(guān)鍵的顧客服務(wù)要素；識別這些要素的控制機(jī)制；評估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力；確定顧客服務(wù)水平
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