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填空題
（）是創(chuàng)造回頭客的最佳手段，對消費需求有重要影響。
答案：
顧客服務(wù)
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填空題
實現(xiàn)物流質(zhì)量的關(guān)鍵是如何對物流活動進行衡量，對物流服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在（）、（）、（）這三個方面。
答案：
交量；衡量單位；衡量基礎(chǔ)
