因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。