A.在敏感性問題上更準(zhǔn)確
B.導(dǎo)致更少的被誤解問題
C.涉及更多的采訪者影響
D.花更少的時間完成
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A.定量調(diào)研，而該調(diào)查問卷代表定性調(diào)研
B.定量調(diào)研，該調(diào)查問卷也代表定量調(diào)研
C.定性調(diào)研，而該調(diào)查問卷代表定量調(diào)研
D.定性調(diào)研，該調(diào)查問卷也代表定性調(diào)研
A.期望是想要改善不滿意狀況的一種愿望，但超出了實際所需。
B.客戶主要通過經(jīng)歷形成他們的期望。
C.客戶得到的服務(wù)水平提高時，客戶期望會隨之降低。
D.只有負(fù)面的客戶服務(wù)互動才會影響客戶期望。
A.服務(wù)恢復(fù)
B.擁護(hù)者
C.批評者
D.表征
A.有意義的
B.有效的
C.現(xiàn)實的
D.可理解的
A.該公司內(nèi)貫徹計劃所需的時間長度
B.該公司內(nèi)管理層次的數(shù)量
C.直接向經(jīng)理或主管報告的人數(shù)
D.公司的運營費用會增加
最新試題
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。
客戶服務(wù)中的五項服務(wù)缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？
什么是服務(wù)缺口？
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
什么是智力資本？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標(biāo)。
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？