單項選擇題以下是關(guān)于與客戶服務(wù)有關(guān)的客戶期望的陳述。選擇包含正確陳述的選項（）
A.期望是想要改善不滿意狀況的一種愿望，但超出了實際所需。
B.客戶主要通過經(jīng)歷形成他們的期望。
C.客戶得到的服務(wù)水平提高時，客戶期望會隨之降低。
D.只有負面的客戶服務(wù)互動才會影響客戶期望。
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1.單項選擇題如果公司在服務(wù)恢復(fù)及提供卓越客戶服務(wù)方面獲得成功，其客戶通常會成為公司的（），即那些對公司品質(zhì)及其信賴，并愿意將這種強烈的信賴感傳導(dǎo)給其家人、朋友和親屬的客戶。
A.服務(wù)恢復(fù)
B.擁護者
C.批評者
D.表征
2.單項選擇題有效業(yè)績標準是有意義的、有效的、現(xiàn)實的、可理解的和被雇員認同。根據(jù)定義，精確無誤地反映評估對象的業(yè)績標準被認為是（）
A.有意義的
B.有效的
C.現(xiàn)實的
D.可理解的
3.單項選擇題公司組織結(jié)構(gòu)扁乎化的一個結(jié)果是，通常，（）會增加。
A.該公司內(nèi)貫徹計劃所需的時間長度
B.該公司內(nèi)管理層次的數(shù)量
C.直接向經(jīng)理或主管報告的人數(shù)
D.公司的運營費用會增加
4.單項選擇題情景A：我不知道您這個問題的答案。我會盡力找到知道答案的人。您能過后再打來電話嗎？情景B：由于您的醫(yī)師不是BEST會員，您必須支付部分醫(yī)療費用。我們在您注冊時告訴過您，我們只對BEST會員醫(yī)師的醫(yī)療服務(wù)提供100%報銷。情景C：一經(jīng)獲得您的醫(yī)師的適當信息，我將很高興立即辦理您的索賠。也許您愿意為我打電話給您的醫(yī)師，看看我能否提高辦理速度。在這些情景中，（）中的客戶服務(wù)代表使用了肯定語調(diào)。
A.情景A和B
B.情景B和C
C.情景A
D.情景C
5.單項選擇題一個日漸普遍的客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)績測評顯示了在聯(lián)絡(luò)的第一時間就被順利完成的客戶送入通訊的百分比。根據(jù)定義，這種業(yè)績測評稱為（）
A.回應(yīng)時間，它是一種時效標準
B.回應(yīng)時間，它是一種質(zhì)量標準
C.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種時效標準
D.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種質(zhì)量標準
最新試題
簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
題型：問答題
影響客戶對服務(wù)認知的因素有哪五項？
題型：問答題
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
題型：單項選擇題
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。
題型：問答題
客戶溝通過程的要素包括什么？
題型：問答題
在對員工進行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。
題型：問答題
建立客戶忠誠的八大要素是什么？
題型：問答題
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
題型：問答題
客戶服務(wù)中的五項服務(wù)缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？
題型：問答題
手勢是一種肢體語言。當人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
題型：單項選擇題