多項(xiàng)選擇題給予一線客服代表必要的培訓(xùn)與提升效率的業(yè)務(wù)工具,包含以下哪些?()

A.應(yīng)用技術(shù)
B.培訓(xùn)與輔導(dǎo)
C.工單管理
D.工作流程優(yōu)化
E.知識(shí)庫管理


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1.多項(xiàng)選擇題KPI將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解,促進(jìn)員工提升能力與績效。以下哪些屬于分解的目標(biāo)?()

A.績效計(jì)劃
B.績效分析
C.績效輔導(dǎo)
D.績效評估
E.績效激勵(lì)管理閉環(huán)

2.多項(xiàng)選擇題從業(yè)人員的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范措施中,哪些屬于事后監(jiān)督的措施?()

A.加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn),提高客服人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
B.專項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查
C.遵守各項(xiàng)流程及制度,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)控制
D.質(zhì)檢錄音監(jiān)聽、流程合規(guī)檢查、辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查
E.文件管理檢查、權(quán)限定期盤點(diǎn)排查