多項(xiàng)選擇題從業(yè)人員的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范措施中，哪些屬于事后監(jiān)督的措施？（）

A.加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)，提高客服人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
B.專項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查
C.遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)控制
D.質(zhì)檢錄音監(jiān)聽、流程合規(guī)檢查、辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查
E.文件管理檢查、權(quán)限定期盤點(diǎn)排查


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表關(guān)心的問題中，（）排在第一位。

A.壓力管理
B.溝通表達(dá)技巧
C.投訴處理
D.職業(yè)困惑

2.單項(xiàng)選擇題《仲夏夜之夢》、《搖籃曲》適合在（）時(shí)聽。

A.憂郁悲觀
B.心情煩悶失眠
C.情緒煩躁
D.晚上入睡之前