A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問
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你可能感興趣的試題
A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度
A.建立統(tǒng)一的電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范對客戶電話咨詢工作回復(fù)口徑
C.催進(jìn)部門間工作互動
D.為制定而制定
A.盡量減少或避免設(shè)計射燈
B.臨邊部位要統(tǒng)一考慮防護(hù)設(shè)施
C.要避免對其他設(shè)備設(shè)施的使用及維護(hù)、運(yùn)行產(chǎn)生干擾
D.地面要使用防滑材料
A.燃?xì)鉄崴鞅M量避免設(shè)置在洗手間內(nèi)
B.毛坯入伙送裝修，裝修標(biāo)準(zhǔn)需先與客戶確認(rèn)
C.設(shè)計變更、法律文件等應(yīng)實(shí)行聯(lián)合會簽
D.會所的產(chǎn)權(quán)為全體共有時，不能存在經(jīng)營上的問題
A.滿足設(shè)計規(guī)范
B.滿足業(yè)主使用要求
C.降低相鄰車庫互相干涉
D.出入口彎道便于業(yè)主使用
最新試題
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，下述哪項(xiàng)行為是錯誤的：（）
（）開始，佳兆業(yè)集團(tuán)聘請獨(dú)立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。
客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員（）米范圍時，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對，至崗位（）米時必須微笑、問好。
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動。
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項(xiàng)？（）
神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)？（）
工程家政維修人員在進(jìn)行有償服務(wù)時，應(yīng)按（）向客戶收取費(fèi)用。
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
在收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的服務(wù)過程中，下述描述哪項(xiàng)正確。（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。