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A.陌生客人來訪時(shí)，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時(shí)向被訪客戶確認(rèn)。并使用正確手勢向客戶指引方向。
B.公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查、未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪的接待須注意：第一時(shí)間報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，現(xiàn)場應(yīng)作到禮貌、得體。
C.對公安部門人員來訪要認(rèn)真檢查其證件并做好相關(guān)記錄，需要我方協(xié)助的，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)值主管。
D.物品放行時(shí)，門崗人員需主動請客戶出示“物品出入證”。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2